広告の反応を、
次の改善につなぐ。
広告を届けたい相手、伝える内容、リンク先のページを一緒に考える。クリックの多さだけではなく、実際に届いた問い合わせの内容にも目を向けます。
数値とお客様の声を照らし合わせ、訴求やクリエイティブ、導線の見直しを制作・運用チームと進めることを大切にします。
目的の確認 / 配信の振り返り / 訴求・導線の改善
PEOPLE / CUSTOMER SUCCESS
顧客に寄り添い、
日々の改善を
成果につなげる。
株式会社Lubens
カスタマーサクセスマネージャー
冨田 大輝
TOMITA DAIKI
担当：Meta広告運用・MEO・顧客支援
数字の変化にも、言葉にならない不安にも。
お客様の声を受け止め、次の改善へつなぐ。
「相談してよかった」が続く関係を目指します。
LISTEN. UNDERSTAND. IMPROVE.
数字の先にいる、
お客様を見失わない。
紹介ページ原稿案：業務方針・チームへの姿勢・メッセージは、本人・会社による確認前の内容です。
BEYOND SUPPORT
寄り添うとは、
次の一歩をつくること。
相談しやすいこと。話をきちんと聞いてもらえること。それは、お客様が安心して仕事を任せるための土台です。
けれど、話を聞くだけでは課題は変わりません。今、何に困っているのか。どこを見直せば前に進めるのか。言葉と数字の両方から状況を整理し、具体的な行動につなげることを大切にします。
目指すのは、お問い合わせに答えるだけの窓口ではなく、お客様と制作・運用チームをつなぎ、改善を前へ進める存在です。
その場の安心だけでなく、
任せ続けたいと思える信頼を。
01 / ROLE & RESPONSIBILITY
Meta広告・MEOから、
日々の顧客支援まで。
運用することと、安心して任せてもらうこと。
その両方を大切にする、3つの担当領域です。
広告の反応を、
店舗の魅力を、
迷わず選べる情報へ。
営業時間、サービス内容、写真など、来店前に知りたい情報を整える。店舗の実態と公開情報がずれないよう、お客様と確認を重ねます。
口コミにも誠実に向き合い、地図検索で見つけた人が、納得して来店を検討できる状態を目指します。
店舗情報 / 写真・発信内容 / 来店前の疑問
相談を受けて、
終わりにしない。
困りごとや要望を、対応する項目・担当者・確認のタイミングまで整理する。進捗が見えず、お客様だけが不安を抱える状態をつくらない。
対応後も解決につながったかを確かめ、同じ課題を繰り返さないための仕組みへつなげます。
相談対応 / 進捗共有 / 解決確認・再発防止
具体的な作業範囲・担当体制・対応方法は、ご相談内容とご契約に応じて確認します。
02 / LISTEN → ACT → REVIEW
数字と会話から、
次の一手を決める。
レポートを渡して終わらず、
何が分かり、次に何をするのかまで共有する。
顧客支援で大切にしたい、改善の進め方です。
良い報告とは、数字が良いことだけではない。
現状と、次に進むための判断が分かること。-
目標と、期待する支援を揃える。
何を増やし、どの課題を解決したいのか。ご予算、現場の体制、対応範囲を確認し、目指す状態をお客様と共有する。
-
データと、現場の声を確かめる。
広告の反応、地図検索での行動、実際の問い合わせや来店の状況を区別して見る。比較期間や計測条件も確かめ、お客様の実感とのずれを探る。
-
優先順位と、次の行動を決める。
何を、誰が、いつまでに行うのか。期待できる影響と実行のしやすさから、取り組む順番を決める。費用や配信設定に関わる変更は、承認範囲を確認する。
-
結果を共有し、改善を続ける。
実施した内容、確認できた変化、残った課題を分けて報告する。一度の数値だけで成功を決めつけず、次の判断とチームの学びにつなげる。
SUPPORT & LEADERSHIP
一人の気配りを、
チームの当たり前に。
顧客に近い責任者として。
相談しやすさを、チーム全体の支援品質へつなげます。
- 不安を、置き去りにしない。
- すぐに答えられない相談も、分かったふりをしない。確認する内容と次の連絡の目安を伝え、問題が起きたときほど事実と対応方針を共有する。
- 引き継ぎで、話を途切れさせない。
- お客様の目的やこれまでの経緯を、必要な担当者に共有する。担当が変わっても、同じ説明を何度も求めない支援を目指す。
- 一件の相談を、次の品質に。
- よくある疑問や対応の工夫を残し、案内や手順を見直す。個人の頑張りだけに頼らず、誰もが相談し、支え合えるチームをつくる。
ONE TEAM / AIO · LLMO · WEB MARKETING
顧客の声を、事業とAI検索の改善にも。
AIO・LLMO対策、広告、MEOで伝える内容と、お客様が実際に体験する支援をつなぐ。顧客対応で見つけた疑問や情報の不足を、事業戦略・AI検索対策の担当者と共有し、より分かりやすいサービス説明やFAQを考えるきっかけにします。
事業戦略・マーケティング設計
伊東 準平
企業の強みと、集客の方向性を考える。
AI検索対策・分析・提案
中西 大樹
AIO・LLMO対策の課題と改善を考える。
Web制作・UI/UX・クリエイティブ
生熊 ゆい
企業の想いを、読む人が理解し、行動できる形へ。
役割をつなぐ考え方の紹介です。各案件の担当体制を保証するものではありません。
03 / CAREER & PROFILE
人と向き合った経験を、
顧客の成長を支える力へ。
飲食の現場で培った接客の視点を、
営業、チーム支援、そして顧客との関係づくりへ。
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接客の現場HOSPITALITY
人と向き合う、仕事の原点。
飲食業界で7年間勤務。接客の現場で、お客様と直接向き合う経験を積む。
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LubensへSALES & TEAM
新しい環境で、可能性を広げる。
伊東との縁をきっかけにLubensへ。営業職に挑戦し、チームメンバーへのアドバイスやサポートにも携わる。
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現在CUSTOMER SUCCESS
顧客に寄り添い、改善をつなぐ。
株式会社Lubensのカスタマーサクセスマネージャー。Meta広告運用・MEO・顧客支援を担当する。
LET'S TAKE THE NEXT STEP
今の集客と運用を、
次の一歩へ。
Meta広告、MEO、日々の運用で気になっていること。
うまく言葉になっていなくても、今の状況からお聞かせください。
Meta広告・MEO・運用支援を相談する
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担当体制・対応範囲は、ご相談時にご確認ください。
広告成果、検索順位、AIによる紹介・引用を保証するものではありません。